La production et la gestion des connaissances dans le marketing des moteurs de recherche : une approche basée sur l'apprentissage par l'action
Institution:
NiceDisciplines:
Directors:
Abstract EN:
Since the late 1980s the development of the Internet has empowered customers to choose from an extensive range of products and suppliers and to make purchases more efficient and flexible (Chaffey et al, 2006). In online marketing the potential customer opens a communication channel to the marketer by seeking information with search engines ((Chaffey et al, 2006), (Bogner, 2006)), so that ‘being found’ represents the crucial success factor for today’s organizations. However, modern firms are surprisingly sluggish in appreciating the critical importance of online marketing (Schubring, 2008). This dissertation aims to design a methodology for improvement of marketers’ knowledge and online marketing skills. The dissertation initially develops an action learning based model for conveying the basic concepts necessary for marketing practitioners. This methodology is then applied and evaluated in a controlled higher education environment by also conveying the expertise to a control group in a traditional form. An analysis of the efficacy of the different knowledge-transfer methods is provided in order to identify the optimal learning approach. The data collected on assumed knowledge improvements illustrate that optimal results have indeed been obtained in all subcategories of Internet marketing by the proposed framework. The dissertation concludes that the methodology is indeed able to instill the compulsory know-how in order that practitioners may cope with and make use of the World Wide Web – despite its vagaries. The findings advance business practice by providing a possibility of effective on-the-job training for the key organizational function of online marketing. This may facilitate corporate learning models in a more general context.
Abstract FR:
Depuis la fin des années 1980 le développement d’Internet a permis aux consommateurs de choisir parmi un très large éventail de produits et de fournisseurs et d’acheter de manière plus efficiente et flexible (Chaffey et al, 2006). Dans le marketing en ligne le consommateur potentiel ouvre un canal de communication vers le marketeur en cherchant de l’information sur les moteurs de recherche (Chaffey et al, 2006; Bogner, 2006), donc « être trouvé » représente le facteur crucial de succès pour les organisations contemporaines. Aujourd’hui, les entreprises modernes sont étonnamment réticentes à apprécier l’importance critique du marketing en ligne (Schubring, 2008). Cette dissertation a pour intention de créer une méthodologie pour améliorer les connaissances sur et les capacités de marketing en ligne des marketeurs. Tout d’abord, la thèse développe un model basé sur l’apprentissage par l’action pour transmettre les concepts de base nécessaires aux professionnels du marketing. Cette méthodologie est ensuite appliquée et évaluée dans un environnement contrôlé d’enseignement supérieur en transmettant l’expertise à un groupe de contrôle par la méthode traditionnelle. L’analyse de l’efficacité des différentes méthodes de transfert des connaissances est fournie pour identifier l’approche optimale d’apprentissage. Les données ainsi collectées sur l’amélioration possible des connaissances démontrent que le cadre développé dans la thèse produit des résultats optimaux dans toutes les sous-catégories du marketing par Internet. La thèse conclut que la méthodologie est capable de transmettre le savoir faire indispensable pour que les marketeurs puissent maitriser et utiliser le Web malgré ses extravagances. Ces résultats sont une avancée dans la pratique de la gestion en offrant une possibilité de formation efficace sur le lieu de travail pour la fonction organisationnelle du marketing en ligne. Dans un contexte plus général, ceci pourrait faciliter les modèles de formation corporative.