Abstract FR:

Ce travail de recherche est la construction d'une proposition de marketing fondée sur la notion de connaissances. Conformément à une approche expérientielle du marketing, nous étudions les expériences et les compétences des clients intégrés dans une entreprise orientée vers la création de la valeur. A partir du courant post-moderne du marketing, nous cherchons à mettre en cohérence la valeur expérientielle de la consommation et le processus transversal de conception, production et consommation des produits personnels. Une réflexion conceptuelle sur le processus de consommation post-moderne d'une part, et sur le processus transversal de création de la connaissance organisationnelle d'autre part, nous a conduit à développer une proposition de " knowledge marketing " : marketing d'acquis expérientiels. Ce travail théorique a été validé en interne auprès des clients participant à la création de leur parfum personnel chez Galimard. La conceptualisation du " Knowledge Marketing " a fait ressortir l'apport managérial qui permet de gérer les connaissances des consommateurs en mettant l'accent sur leurs intégration dans le processus d'entreprise. La validation externe a pour objectif d'esquisser un procédé technologique appliqué. Elle a également permis de mettre en évidence des pistes de recherches pour la mise en œuvre des technologies innovantes de diffusion des fragrances dans l'environnement multimédia.