Abstract FR:

Les systèmes de coûts, initialement élaborés dans le milieu industriel sont indifféremment utilisés dans le secteur des services. L'objectif de la recherche est d'étudier les répercussions des particularités du contexte des services sur la qualité des coûts modélisés à partir de ces systèmes. L'analyse s'articule autour de la variable "temps" largement employée pour allouer les charges aux objets de coûts dans les systèmes. Pour pouvoir traiter la problématique dans son ensemble, une étude de cas est menée. L'analyse débute en amont du système par une évaluation de la qualité de la variable "temps" et se poursuit en aval par une évaluation de la qualité des coûts calculés. Les résultats rappellent et précisent les particularités des services qui rendent difficile la modélisation des coûts et permettent d'élaborer des préconisations pour éviter qu'elles ne biaisent la fiabilité des coûts calculés. Ils reflètent également la difficulté à apprécier l'impact global de ces particularités sur la qualité des systèmes et invitent à formaliser des théories normatives propres à la comptabilité de gestion pour amélioration la qualité de la modélisation des coûts.