Abstract FR:

Les investissements immatériels n'ont pas fait jusqu'ici l'objet de recherches approfondies. Parallèlement, leur gestion dans les entreprises industrielles et notamment chez les constructeurs automobiles, ne va pas sans poser de nombreuses difficultés. Ces difficultés ne sont pas avant tout techniques mais de nature managériales et humaines. Afin de les surmonter, les entreprises ont expérimenté plusieurs schémas d'organisation du travail. Il semble à l'usage que le mode projet, fondé sur la planification et la participation, est le plus efficace pour gérer ces investissements, sans pour autant être totalement performant. Notre recherche-action n'a pas pour objectif d'apporter des outils facilitant la conduite de tels investissements. Elle s'attache à indiquer que la mise en œuvre d'une démarche d'évaluation et de retour d'expérience permet conjointement : - de dégager des axes de progrès pour les projets déjà menés en s'appuyant sur un recueil massif d'informations auprès de clients ou d'utilisateurs ; - d'engager un véritable exercice de transversalité entre les acteurs du projet et de les familiariser à ce mode de travail ; - d'inciter les responsables à s'inscrire dans une démarche plus globale de partage de connaissances notamment fondée sur la formalisation du retour d'expérience. En effet, c'est en reproduisant d'un projet à l'autre les processus efficaces de coordination des acteurs, leur mode d'animation, de mutualisation de savoir-faire et en prenant garde de ne pas reproduire les erreurs d'antan qu'il est envisageable de progresser dans le pilotage de ce type de projet, et d'engager un apprentissage organisationnel. Nous avons tenté au travers de quatre démarches de bilan et de retour d'expérience de projets informatiques mis en place dans le monde de la production automobile d'opérationnaliser ces idées. Les résultats obtenus ont confirmé notre opinion sur les bienfaits de l'évaluation et du retour d'expérience dans la conduite de ces projets.