Le besoin d'information en situation d'achat et le comportement d'information face au rayon : utilisation et effets du media de communication electronique interactive
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DijonDisciplines:
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Abstract EN:
The classic approach of buying behavior supposes that the consumption value derives from the evaluation of the technical, functional and symbolic features of the product. But, most of recents works use an experiential approach, for which the anticiped situation of consumption or use and the self concept are the essential elements of the comsumption value. This thesis, devoted to information behavior in buying situation, attempt to conciliate this two paradigms until here opposite. The first part of this search investigate the concept of need for information. It results, according to us, the activation of two schemes, the first concerning the product acquisition, the second relative to the anticiped context of consumption or use. Our thesis postulates that a simultaneous representation of perceived risk and complexity, and aversion leads the buyer to particularise these schemes. While the buyer is often described like unstable and elusive, and fully determined by the situation, our thesis applies for the degree of generality of the schemes leads to a relative permanence of the need for information, through the buying situations. The second part of this thesis is devoted to the information behavior through the use of electronic interactive media. We show the inadaptation of classical communication theories to the specificity of this media. Starting from the thesis of the triple interactivity, we applies for a unique interactivity, that with self-even, made of many interactions with the message, the source and the media. From there bears the idea of "psyche effect", self reflection of the buyer, when the media fulfils some transparency conditions. By underlining the importance of the prepurchase information behavior, our research provides a basis of reflection to the qualitative differenciation strategy of the distribution firms.
Abstract FR:
L'approche traditionnelle du comportement d'achat suppose que la valeur de consommation découle de l'évaluation des caractéristiques techniques, fonctionnelles et symboliques du produit. Or, une grande partie des travaux récents s'appuie sur une approche expérientielle faisant de la situation anticipée de consommation ou d'usage et de la représentation de soi les éléments essentiels de la valeur de consommation. Cette thèse, consacrée au comportement d'information en situation d'achat, vise à concilier ces deux paradigmes jusqu'ici opposés. Une part de cette recherche procède à l'investigation du concept de besoin d'information. Il résulte, selon nous, de l'activation de deux schémas relatifs l'un à l'acquisition du produit, l'autre au contexte anticipe de consommation ou d'usage. Notre thèse postule qu'une représentation simultanée en termes de risque et de complexité perçus et d'aversion conduit l'acheteur à particulariser ces schémas. Alors que l'acheteur est souvent décrit comme instable et insaisissable, et totalement déterminé par la situation, notre thèse postule que le degré de généralité des schémas actives conduit à une certaine permanence du besoin d'information, transversale aux situations d'achat. L'autre part de cette thèse se consacre au comportement d'information à l'aide du média de communication électronique interactive. Nous montrons l'inadaptation des théories classiques de la communication à la spécificité de ce média. Partant de la thèse de la triple interactivité, nous postulons qu'il n'y a qu'une seule interactivité, celle avec soi-même, faite de nombreuses interactions avec le message, la source et le media. De là nait l'idée de l'effet psyché, reflet de l'acheteur avec lui-même, lorsque le media remplit certaines conditions de transparence. En soulignant l'importance de l'information préalable à la décision d'achat, notre recherche fournit une base de réflexion à la démarche de différenciation qualitative des enseignes de distribution.