Essays on mobile commerce, consumer adoption, and privacy concerns
Institution:
Rennes 1Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The explosive development of m-commerce is probably the main phenomenon in recent retailing and consumer behavior. Traditional brand giants are struggling to maintain their competitive advantages through mobile technologies; emerging firms are striving to enter this new business by relying on innovative ideas; and consumers are enjoying the convenience and pleasure brought by numerous mobile applications. In recent years, sophisticated Smartphone, more experienced users, and related firms’ strategies coming to maturity, have made m-commerce more integrated and complex. This shift provides us some new opportunities to rethink market structure. The dissertation explores the state-of-art of mobile commerce and consumer belief on it, by three essays. The first essay is an early attempt to explain those new features and tendencies of current m-commerce, and analyzes how consumer behavior evolves through them. This essay also provides a short investigation of consumers’ attitudes, because in practice the users’ acceptance varies quite dramatically between different applications. As survey basis, an empirical research review is performed, which highlights some interesting facts concerning m-commerce adoption. The second essay aims to explore consumers’ behavioral intentions to use a kind of compelling and interesting mobile application, context-aware service (CAS), which has been taken as a representative of current m-commerce. I propose a CAS adoption model and empirically evaluate the model using 291 respondents in China. Also, the essay tests two traditional IT adoption theories and compares their validities in the present m-commerce area. The results show that, although good predicting capabilities were found in whole, the explanatory powers of two variables from different classic models are rather surprising. The third essay explores the impact of the privacy concerns on consumers’ intention to disclose information. This essay states that today’s m-commerce has the particular prosperity of second exchange, which makes consumers provide personal information as a precondition for enjoying mobile service; consequently, privacy problems become disturbing to both m-services providers and users. Based on privacy calculus theory, I construct a comprehensive theoretical model and test it empirically. The results indicate that privacy concerns indeed have a significant negative impact on consumers’ intentions; but there exists a privacy paradox, which could be encouraging news for mobile servicers and participants.
Abstract FR:
Le développement explosif du m-commerce est probablement le principal phénomène récent en matière de commerce de détail et de comportement du consommateur. Les grandes marques traditionnelles se battent pour maintenir leurs avantages concurrentiels à travers les technologies du mobile, les firmes émergentes s’efforcent d’entrer sur ce nouveau marché en s’appuyant sur des idées innovantes, et les consommateurs apprécient la commodité et le plaisir apportés par les nombreuses applications des mobiles. Ces dernières années, des « intelliphones » sophistiqués, des utilisateurs plus expérimentés et des stratégies de firmes venant à maturité ont rendu le m-commerce plus intégré et plus complexe. Ce changement nous fournit de nouvelles occasions de repenser la structure des marchés. La thèse explore l’état de l’art en matière de m-commerce et les croyances des consommateurs à travers trois essais qui constituent autant d’articles à envoyer pour publication. Le premier essai est une tentative destinée à explorer ces nouvelles caractéristiques et tendances du m-commerce actuel et analyse comment le comportement du consommateur évolue à travers lui. Il fournit aussi une courte enquête sur les attitudes des consommateurs car en pratique l’acceptation des utilisateurs varient considérablement selon les applications. Une revue des recherches empiriques est proposée qui met en avant certains faits marquants liés à l’adoption du m-commerce. Le deuxième essai vise à explorer les intentions comportementales des consommateurs face à l’usage d’un type d’application particulier, le context-aware service (CAS) ou service contextualisé pris comme représentative du m-commerce actuel. Je propose un modèle d’adoption du CAS et évalue sa validité à partir d’un échantillon de 291 répondants chinois. Le test porte sur deux théories d’adoption des technologies de l’information et compare leur validité dans le contexte du m-commerce actuel. Les résultats montrent que, même si de bonnes capacités prédictives ont été trouvées en gros, les pouvoirs explicatifs de deux variables habituels dans ces modèles sont surprenants. Le troisième essai explore l’impact des questions de vie privée sur les intentions des consommateurs de révéler des informations les concernant. Il établit que le m-commerce actuel a la capacité de second exchange (deuxième échange) qui entraîne les consommateurs à fournir des informations personnelles comme une pré-condition au plaisir d’utiliser les services des mobiles ; en conséquence, les problèmes de vie privée deviennent perturbant aussi bien pour les fournisseurs de services que pour les utilisateurs. Fondé sur la théorie du calcul de vie privée, je construit un modèle théorique complet et le teste empiriquement. Les résultats montrent à l’évidence que les problèmes de vie privée ont un impact négatif sur les intentions des consommateurs, mais il existe un paradoxe encourageant pour les fournisseurs de service et les participants.