Abstract FR:

En s'appuyant sur une revue de la littérature issue des champs du contrôle de gestion et des systèmes d'information, nous avons précisé nos questions de recherche. Elles sont relatives à la définition et au pilotage de la performance d'une organisation adoptant un système d'information transversal de type ERP. Nous nous situons dans la phase de déploiement de la solution pour répondre à ces questions. Cette phase est critique car caractérisée par des changements qui émergent d'interactions multiples entre l'organisation et l'ERP. Un cadre théorique "émergentiste" est alors privilégié. Il nous a permis d'éviter toute classification et tout présupposé normatif pour décrire la performance dans la phase de déploiement de l'ERP et pour proposer un modèle de pilotage. Ce modèle a été élaboré grâce à une méthodologie ingénierique mise en oeuvre au sein d'une entreprise appartenant au secteur de l'industrie pharmaceutique et au cours de déploiement de l'ERP SAP R/3. Nous avons aussi testé la validité de sa conception en l'opérationnalisant et en le mettant en oeuvre dans cette entreprise. L'opérationnalisation de notre modèle est faite via la construction d'un tableau de bord. Le processus de sa mise en oeuvre a consisté en deux étapes. La première concerne l'utilisation du tableau de bord par le chef de projet ERP qui lui a permis de mener quelques actions correctives. Cependant, pour éviter la contre-productivité du contrôle exercé par le tableau de bord, la deuxième étape a consisté à prendre en considération l'autonomie et le constructivisme des acteurs en leur montrant les effets de leurs actions sur le devenir de leur organisation de point de vue de la performance.