Les effets du processus organisationnel sur la réalité de l'appropriation individuelle des utilisateurs finaux d'un Système d'Information
Institution:
Paris, CNAMDisciplines:
Directors:
Abstract EN:
Organizations are increasingly exposed to Information Systems that are pushed by the outside and operationalized by different stakeholders, either internal or external to the organization. Within this context, the question of actor’s appropriating Information Systems in the organization becomes a major managerial challenge. In this perspective, the purpose of this research is to study the articulation (or the link) between the organizational process materialized in managerial intent and the appropriation of Information Systems by end-user. In the first part of the research, a theoretical frame was mobilized. It answers a twofold objective. On one hand, we seek the definition of the key concepts connected to the global research question. On the other hand, it gives us the basis to discuss the theories, which allow understanding of this link. The second part of the research is devoted to an empirical study. Besides the description of the applied methodology, the objective of this part is to produce quantitative and qualitative data necessary for the treatment of the research questions. Both the quantitative and qualitative empirical study then ends in a discussion of their results. Considering the empirical results, the end-user appropriation of Information Systems is considered as a process, which begins at the same time as the first project management step. It is also strictly connected to the capacity of learning, of both the organization and the individual. The main contributions of the research consist in better understanding the appropriation process of Information Systems by end-users within the organization as well as its link with the managerial intent.
Abstract FR:
Les organisations sont de plus en plus exposées à des Systèmes d'Information (SI) poussés par leur environnement et opérationnalisés par différentes parties prenantes, autant internes qu’externes à l’organisation. Dans ce contexte, la question de l’appropriation des Systèmes d’Information par les acteurs au sein de l’organisation devient un défi managérial très important. Dans cette perspective, la thèse se propose d’étudier l’articulation entre le processus organisationnel matérialisant l’intention managériale et l’appropriation des Systèmes d’Information par l’utilisateur final. Dans une première partie de la recherche, un cadre théorique très riche a été mobilisé. Il répond à un double objectif, d’une part, la définition des concepts clés liés à la question globale de recherche, d’autre part, il discute les théories qui permettent de comprendre le lien entre l’intention organisationnelle et l’appropriation des systèmes d’information par l’utilisateur final. La deuxième partie de la recherche est consacrée à l’étude empirique et à la mise en perspective des résultats. Outre la description de la méthodologie appliquée, cette partie a pour objectif de produire des données quantitatives et qualitatives nécessaires pour traiter les questions de recherche. Les deux volets de l’étude empirique ont permis de répondre à la question de recherche. Selon les principaux résultats de la recherche, l’appropriation d’un système d’information par l’utilisateur final est considérée comme un processus qui commence dès la phase initiale d’un projet du SI. Elle est aussi étroitement liée à la capacité d’apprentissage, à la fois organisationnel et individuel. La principale contribution de la recherche consiste en une meilleure compréhension du processus d’appropriation des systèmes d’information par chaque utilisateur final au sein de l’organisation et de son lien avec l’intention managériale.