Abstract FR:

La recherche a pour objet la gestion de la qualité totale (GQT) dans l'entreprise. Son objectif est d'élaborer un modèle explicatif de la GQT et, à travers lui, d'appréhender le rôle de l'investissement immatériel dans la formation de la valeur économique. Deux questions en définissent la conception: quels sont les facteurs qui expliquent l'adoption de la GQT, en tant que mode d'organisation interne et quelles sont les caractéristiques organisationnelles de la GQT qui assurent sa contribution à la création de la valeur. La thèse s'appuie sur une démarche hypothético-déductive, avec l'élaboration d'un modèle explicatif et l'application d'une méthode de validation des énoncés. Au plan théorique, elle s'inscrit dans le cadre des théories contractuelles des organisations. Le modèle élaboré permet d'énoncer 12 hypothèses, dont 9 relatives aux facteurs explicatifs de l'adoption de la GQT et 3 touchant aux déterminants de son efficacité. Au plan empirique, la recherche utilise, à titre d'illustration, l'étude de cas et, au titre de la validation, les méthodes de corrélation canonique et du bootstrap, appliquées à un échantillon de 171 entreprises de plus de 500 salariés.