Abstract FR:

Ce travail aborde la problématique de l'évaluation des Technologies et Systèmes d' Information (TSI) dans les organisations par une approche orientée-processus et explicitement inscrite dans le contexte d'implantation des TSI étudiés. Un modèle théorique est construit à cet effet en tant que processus où s'agencent dans le temps des facteurs d'évaluation liés aux trois niveaux : le TSI, par l'évaluation de la qualité perçue de l'application et de l'information produite, l'évaluation de son degré d'utilisation et de ses impacts perçus par les utilisateurs en termes notamment de satisfaction ; le niveau individuel par l'identification des profils d'utilisation individuelle ; et le niveau organisationnel par l'étude et le suivi des changements organisationnels. Ce processus est intégré dans le contexte institutionnel, à savoir le contexte stratégique et organisationnel et le contexte de développement et d'utilisation de l'outil. Le modèle est mis en application dans une approche d'évaluation d'un projet d'implantation d'un DataWarehouse (Entrepôt de Données) dans une institution financière. Cette approche a nécessité un travail approfondi sur le terrain pendant une période de 17 mois. Elle a requis un pluralisme des techniques de recherche comprenant l'analyse documentaire, l'observation participante, l'intervention coopérative, les entretiens avec les différents acteurs en présence et le questionnaire. Les résultats obtenus démontrent que la performance perçue du TSI étudié par les utilisateurs et les facteurs de contexte, liés aux spécificités de ce système et au rôle de la fonction TSI dans l'organisation, sont susceptibles d'engendrer une pluralité des profils d'utilisation dont l'efficacité est tributaire de la mise en place de changements organisationnels appropriés.