Analyse du risque perçu chez le cyberconsommateur français et canadien dans le processus d'achat de services : une application au tourisme médical
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Abstract EN:
The concept of risk is everywhere. Each act of consumption or purchase potentially constitutes a taking risk for the individual who evaluates in a subjective way the consequences of his intrigues. The democratization of Internet generated new fears for the consumer: functional risk concerning the reliability of the product or the marketed service, risk related to the possibility of a financial loss concerning nondelivery of the good bought or conveyed by the hacking of personal banking data. As many potential sources of the risk which can bring the consumer to réfreiner his intentions of purchase. For this purpose, the cognitive component plays a fundamental part in the evaluation of the risk. Anteriority as well as lived of the consumer can lead it to evaluate and manage in a different way the risk (Flown, 1995). Through this doctoral work, we approach a news gives perception of the risk which makes it possible to contribute to an additional knowledge. The mode of marketing, the innovation of the marketed products and the stakes related to health reveal a handing-over in question of the established order. The sometimes paradoxical behavior of the consumer, in a postmodern current encourages to reconsider and call into question the “traditional and rational ” principles relating to the analysis of the behavior of the consumer (Lipovetsky, 1983, 1987; Featherstone, 1991). In fact, to pay all our attention on the behavioral divergences within two different populations: French and Canadian. Although there can be bringings together and similarities for some, force is to note that in comparison with the behaviors of purchase, of the dissimilarities appear. . .
Abstract FR:
Le concept de risque revêt un caractère omnipotent dans notre société. Chaque acte de consommation ou d’achat constitue potentiellement une prise de risque pour l’individu qui évalue de manière subjective les conséquences de ses agissements. La démocratisation des Technologies de l’Information et de la Communication (T. I. C. ) a engendré de nouvelles craintes pour le consommateur : risque fonctionnel concernant la fiabilité du produit ou du service commercialisé, risque lié à l’éventualité d’une perte financière concernant la non livraison du bien acheté ou véhiculé par le piratage de données bancaires personnelles. Autant de sources potentielles du risque qui peuvent amener le consommateur à réfreiner ses intentions d’achat. A cet effet, la composante cognitive joue un rôle fondamental dans l’appréciation du risque. L’antériorité ainsi que le vécu du consommateur peut l’amener à évaluer et à gérer de façon différente le risque (Volle, 1995). Au travers de ce travail doctoral, nous abordons une nouvelle donne de la perception du risque qui permet de contribuer à une connaissance supplémentaire. Le mode de commercialisation, la nouveauté des produits commercialisés et les enjeux liés à la santé font apparaître une remise en question de l’ordre établi. Le comportement parfois paradoxal du consommateur, dans un courant postmoderne incite à repenser et à remettre en cause les principes « traditionnels et rationnels » portant sur l’analyse du comportement du consommateur (Lipovetsky, 1983, 1987 ; Featherstone, 1991). De fait, de porter toute notre attention sur les divergences comportementales au sein de deux populations différentes : française et canadienne (québécoise). Bien qu’il puisse y avoir des rapprochements et des similitudes pour certains, force est de constater qu’au regard des comportements d’achat, des dissemblances apparaissent. . .