Abstract FR:

Cette these s'interesse aux effets organisationnels de la certification d'entreprise. La question est abordee sous l'angle de la marge de manuvre dont disposeraient les organisations dans le cadre de leur demarche de certification, en s'appuyant sur les approches processuelles, cognitivistes et evolutionnistes. Dans le cas d'une structure mecaniste, il existe a priori une coherence avec le principe de formalisation fort sous-tendu par le dispositif de certification. Mais, ce dispositif pourrait aussi contribuer a reduire excessivement la marge de manuvre et conduire ainsi a des effets pervers tels que la rigidification des structures et du fonctionnement, ou le contournement des normes. Afin de verifier cette hypothese generale, la recherche analyse en profondeur le processus de certification d'une unite de production industrielle sur la base d'une observation directe et d'entretiens, le processus de perception et de diffusion de la certification est ainsi reconstitue dans sa globalite. Dans l'entreprise etudiee, la certification a provoque, par la sursophistication des procedures, et par la legitimation des pratiques routinieres existantes, une certaine rigidification des structures et du fonctionnement. Ainsi, se confirme l'ambiguite des rapports entre le dispositif de certification et les routines de l'entreprise : la certification enterine en effet, d'une certaine maniere, les routines externes, en s'appuyant sur une interpretation rigide des referentiels. De facon complementaire, elle suscite des comportements de contournement qui tendent paradoxalement a ramener l'organisation a son etat initial. Au total, tout se passe comme si la certification ne servait a rien, comme si elle etait plus porteuse de risques que d'avantages.