thesis

Marketing bancaire : une nouvelle approche du marché des jeunes PME innovantes

Defense date:

Jan. 1, 1995

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Institution:

Clermont-Ferrand 1

Disciplines:

Management sciences

Authors:

Directors:

Abstract EN:

Bank marketing : a new approach of the determination of supplier’s satisfaction. This thesis introduces an ideal type used to determine the level of satisfaction of a consumer of services. This type identifies the criteria guiding the choice of services suppliers (bank) and the factors helping build the client’s global satisfaction (SMC’S), which is assessed after the service has been delivered.

Abstract FR:

Cette thèse présente un modèle conceptuel de détermination de la satisfaction d’un consommateur de services. Ce modèle identifie les critères de choix d’un prestataire de services (banque) et les facteurs explicatifs de la satisfaction du client (PME), celle-ci étant mesurée après la délivrance du service.