Influence des bénéfices perçus par les membres des communautés virtuelles de support initiées par les entreprises sur leurs intentions comportementales
Institution:
Paris 9Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The objective of this doctoral work is to test and explain the influence of perceived benefits by members of companies’ virtual communities of support on their behavioural intentions towards their products. An ethnographic study was first carried and completed the instructions of the literature. Then, a data collecting was done in virtual communities of support of some software éditors. The results of this research proove that perceived benefits favour members’ bahaviour if the company participates actively in the activities of its community. Besides, the results demonstrate this influence operates olso through the member’s sense of community
Abstract FR:
L’objectif de ce travail doctoral est de tester et d’expliquer l’influence des bénéfices que les membres perçoivent dans les communautés virtuelles de support initiées par les entreprises sur leurs intentions comportementales à l’égard de ses produits. Une étude ethnographique a d’abord été menée et a complété les enseignements tirés de la revue de littérature. Ensuite, une collecte de données quantitative a été menée sur des communautés virtuelles des éditeurs des logiciels. A l’issue des résultats de la recherche, nous avons principalement démontré que les bénéfices perçus par les membres favorisent leurs intentions de réachat et de recommandation des produits de l’entreprise sous conditions que cette dernière participe activement dans les activités de sa communauté. Par ailleurs, cette influence positive s’opère aussi à travers le sentiment communautaire du membre