Valeurs religieuses et critères de choix d'une banque en relation avec la création des banques islamiques en France
Institution:
Rennes 1Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
Following the financial crisis of 2008, some banking practices have been perceived as immoral. Islamic banks now appear as an alternative for French consumers, whatever their religious preferences. The objective of this doctoral research is to model the selection process of an Islamic bank by French consumers. First, an exploratory qualitative study was conducted in two steps. Twenty-six semi-structured interviews were carried out and analyzed with Alceste, a textual data analysis software. Then, an experimental approach with Information Display Board was conducted on a sample of 113 subjects According to these two steps, constructs determining the selection of an Islamic Bank was identified, then allowing the elaboration of a conceptual model. This model was then analyzed by structural equations modeling following a data collection of a sample of 879 subjects. The results show that the selection of an Islamic Bank is explained by common variables, beyond religious preferences. These variables are service quality, perceived trust, perceived ethics, bank reputation and banking practices. Nevertheless, religiosity is identified as an attitudinal variable that influences consumers’ choices
Abstract FR:
Suite à la crise financière de 2008, les usagers français ont perçu comme immorales certaines pratiques des banques conventionnelles. Dans ce contexte, les banques islamiques apparaissent désormais comme une alternative possible pour les consommateurs français, quelle que soit leur préférence religieuse. L’objectif de cette recherche est ainsi de modéliser le processus de choix d’une banque islamique en France par les usagers. Pour ce faire, une étude qualitative exploratoire a été réalisée auprès de 26 individus à l’aide d'entretiens semi-directifs analysés par le biais du logiciel Alceste. Ensuite, une étude expérimentale auprès de 113 individus par le biais de « tables d’information » (logiciel DECISIM) a permis de purifier les résultats de la première étude. Ces deux étapes nous ont permis d’identifier les construits les plus déterminants lors du choix d’une banque islamique par un usager en France. Ces déterminants ont fait l’objet d’une modélisation en équations structurelles sur un échantillon de 879 individus. Les résultats montrent que le choix d’une banque islamique en France est conditionné par des critères communs, au-delà de la préférence religieuse, qui sont : la qualité de service, la confiance qu’elle inspire, l’éthique perçue ainsi que la réputation en matière d’image et pratiques bancaires. Enfin, la religiosité du consommateur est identifiée comme variable d’attitude influençant le choix des usagers. Il est donc important que la banque islamique se concentre principalement sur la qualité de son service et les aspects éthiques de son fonctionnement sans pour autant afficher une identité religieuse qui n’est pas accepté par la majorité des usagers bancaires en France