Abstract FR:

Le marketing interne et la communication interne designent tous deux des modes de coordination intra-organisationnels. Or, ces deux notions sont floues et polysemiques ; le marketing interne, tout particulierement, est, aujourd'hui encore, un concept en quete de legitimite. Le premier objectif de cette these reside donc dans la clarification conceptuelle du marketing interne et de la communication interne ainsi que dans l'explicitation de leurs presupposes, de leurs fondements, de leurs buts. Le second objectif consiste a analyser les implications manageriales et organisationnelles de la dimension communicationnelle du marketing interne a partir d'une etude empirique - effectuee dans trois entreprises de service public, france telecom, la poste et la sncf - des representations des dirigeants, de leurs discours et des pratiques de communication interne.