Une exploration du processus d'externalisation de la fonction « système d'information » des PME à l’épreuve de l'offre de solutions offshore au Maroc : impact sur la performance organisationnelle
Institution:
NantesDisciplines:
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Abstract EN:
The aim of this research is to understand what turns an outsourcing project of the information system into a success for the Moroccan enterprise especially a SME who took the decision in choosing an offshore provider installed in Morocco. The theme of this work is to test the impact of offshoring on the decision and management of the outsourcing operation of the information system by highlighting both the importance of knowing the strategic place of IS in the decision phase and the role of relational norms and trust in coordination of the customer / provider relationship in the management phase. We built our strategy and purpose of researched in a gradual way. As a prerequisite, it seemed fundamental to us to carry out an exploration of themes associated with our research in order to set up both the basis and justification for the proposed approach. Knowledge led us to develop conceptual proposals (6 assumptions). The field of our research was composed of three Moroccan SMEs which have chosen an offshore provider (SAGE) and we have archived nine semi-structured interviews based on an interview guide. The results of our research have clearly shown that the understanding of the strategic role of IS in the organization reduces the irrationality of the outsourcing decision. They also indicate that relational norms and trust are key factors in structuring and managing Moroccan SMEs/offshore provider relationship in the frame of an IS outsourcing operation. However, we have been unable to assess to what extent the outsourcing of SI to an offshore provider contributes to a global organizational performance.
Abstract FR:
L’objectif de cette recherche est de comprendre ce qui transforme un projet d’externalisation du système d’information en une réussite pour l’entreprise marocaine surtout une PME qui en a pris la décision en choisissant un prestataire offshore installé au Maroc. Le thème de ce travail est donc de tester l’impact de l’offshoring sur la décision et la gestion de l’opération de l’externalisation du système d’information en mettant en évidence l’importance de savoir la place stratégique du SI dans la phase de la décision, puis le rôle des normes relationnelles et la confiance dans la coordination des relations client/prestataire dans la phase de la gestion. Nous avons construit notre stratégie et notre objet de recherche de manière progressive. Comme préalable indispensable, il nous a paru fondamental de réaliser une exploration des thèmes associés à notre recherche afin de constituer à la fois le fondement et la justification de la démarche proposée. Les connaissances que nous avons acquises nous ont conduites à élaborer des propositions conceptuelles (6 hypothèses). Le terrain de notre recherche se compose de trois PME marocaines qui ont choisi un prestataire offshore (SAGE) et nous avons réalisé neuf entretiens semi directifs sur la base d’un guide d’entretien. Les résultats de notre recherche ont montré clairement que la compréhension du rôle stratégique du SI dans l’organisation, permet de réduire l’irrationalité de la décision d’externalisation. Ils indiquent aussi que les normes relationnelles et la confiance sont des facteurs déterminants et structurants dans la gestion de la relation entre PME marocaine et prestataire offshore dans le cadre d’une opération d’externalisation du SI. Toutefois, nous n’avons pas pu évaluer dans quelle mesure l’externalisation du SI à un prestataire offshore contribue à la performance organisationnelle globale.