Évaluation de la réussite des intranets : application d'un modèle contextuel d'évaluation multidimensionnelle au sein d'un établissement bancaire français : étude orientée "utilisateur final"
Institution:
AmiensDisciplines:
Directors:
Abstract EN:
This doctoral work addresses the problem of evaluating the success of intranets in organizations with an end user-oriented approach and explicitly placed within the context of development and use of the System studied. It aims, first, to apply a contextual and multidimensional évaluation model within a French bank; and, second, to identify the management practices favouring / hindering individual creativity through the intranet. Our research is founded on a plurality of research techniques, including documents anaiysis, point and passive observation, the thematic anaiysis of interviews and statistical anaiysis of responses to our questionnaire. The results obtained allow verifying empirically the complementarity between the three modalities of évaluation: there is a chain of significant influences ranging from satisfaction to the acceptance and perceived impacts, but also from acceptance to the impacts. Furthermore, the results allow highlighting the contextual variables, levers that influence beliefs, attitudes and behaviours of Intranet users. We conclude that there are two managerial visions built around the use of the intranet and cohabiting within the bank: the rationalisation of the processes and the stimulation of individual creativity
Abstract FR:
Ce travail doctoral aborde la problématique de l'évaluation de la réussite des intranets dans les organisations par une approche orientée utilisateur final et explicitement inscrite dans le contexte de développement et d'utilisation du système étudié. Il a pour objectif d'appliquer un modèle contextuel d'évaluation multidimensionnelle au sein d'un établissement bancaire français et d'identifier les pratiques managériales favorisant/freinant la créativité individuelle. Nous avons recouru à un pluralisme de techniques de recherche comprenant l'analyse des documents, l'observation passive et ponctuelle, l'analyse thématique des entretiens et les analyses statistiques des réponses à notre questionnaire ; afin de mieux comprendre le phénomène étudié. Les résultats obtenus permettent de vérifier empiriquement la complémentarité entre les trois modalités d'évaluation retenues : il existe un enchaînement d'influences significatives allant de la satisfaction vers l'acceptation et les impacts perçus, mais aussi de l'acceptation vers les impacts. Les résultats permettent également de mettre en avant les variables contextuelles, leviers d'action, qui agissent sur les croyances, les attitudes et les comportements des intranautes. Nous concluons l'existence de deux visions managériales construites autour de l'utilisation de l'intranet, qui cohabitent au sein de l'établissement bancaire : la rationalisation des processus et la stimulation de la créativité individuelle