Exploration du concept de co-création de valeur par le récit ethnomarketing : Le cas de la plateforme collaborative Ecobiz de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Rouen
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Abstract EN:
This research studies the process of a value co-creation strategy implementation. The process is delineated from the decision making to the interaction between an organization and its clients in the Business-to-Business sector. The “field case”, the collaborative platform Ecobiz implemented at the Rouen Chamber of Commerce and Industry, is observed and analyzed with an ethnomarketing approach. After an ethnographic data collection and a presentation of the observations under the form of an ethnomarketing tale, the results show several phases that lead the actors to a ritualized link value co-creation. The global process is initiated by a controversy among the decision makers, whose mainly oral normative practices lead to a mobilization without defining the roles within the network under construction. This non-definition of the roles arises two behaviors: a resistance and a ritualized co-creation. The co-creators elaborate a relational script that allows the systematization of the interaction with the clients, that is to say, a co-production
Abstract FR:
Cette recherche étudie le processus de mise en œuvre d'une stratégie de co-création de valeur entre une entreprise et ses clients sur le secteur Business-to-Business, depuis la prise de décision jusqu'à l'interaction. Pour ce faire, une approche ethnomarketing a été mobilisée pour observer et analyser un « cas de terrain », dont l’unité d’observation est la plateforme collaborative Ecobiz de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Rouen. Après une collecte de données de type ethnographique et une restitution des résultats sous forme de récit ethnomarketing, les résultats montrent plusieurs phases par lesquelles les acteurs passent permettant d'arriver à une co-création ritualisée de valeur de lien. Le processus global est initié par une controverse au sein des acteurs décisionnaires, dont les pratiques normatives, essentiellement orales, ont pour conséquence une mobilisation sans enrôlement dans un réseau en construction. Cette non-définition des rôles fait émerger deux comportements : un comportement de résistance et un comportement de co-création ritualisée. Les co-créateurs, par la création d’un script relationnel permettent la systématisation de l’interaction avec les clients relevant de la co-production