Abstract FR:

Ce travail de recherche s'inscrit dans le cadre d'une thèse et propose d'analyser le système de management des connaissances d'une activité où le savoir détient une place prépondérante. Il s'agit du consulting, réputé être une activité à haute intensité de savoir. Il est certain que les métiers du conseil ont connu dans les dernières années des mutations profondes, accélérées principalement par l'avènement des nouvelles technologies, et en réponse à un environnement de plus en plus concurrentiel, dans une ère de mondialisation. Pour s'adapter, ces entreprises n'ont cessé de se réorganiser avec la réduction du nombre des niveaux hiérarchiques, la délocalisation des centres de décision et la recherche continue d'amélioration de leurs performances. Pour leur part, les membres de ces entreprises ne sont pas à l'écart de ces transformations, et représentent un exemple significatif dans la catégorie des " travailleurs de la connaissance " (knowledge workers– correspondant à des activités de conception, expertise, consulting. . . Etc). En effet, ils sont censés devenir de plus en plus autonomes et on attend d'eux qu'ils développent continuellement et de plus en plus rapidement leurs compétences. Dès lors, la connaissance représente l'enjeu et le moteur des transformations, à la fois pour l'entreprise et ses salariés, d'autant qu'elle représente l'unique input et output dans une activité comme le consulting. Un des enjeux essentiels de l'organisation de ces activités est donc de favoriser le développement et le partage des connaissances. Pour répondre à ces besoins, et en tenant compte des spécificités des métiers à haute intensité de savoir, la visée générale de notre travail est d'identifier les caractéristiques d'un système de gestion des connaissances performant dans ce contexte, ainsi que le processus de mise en place d'un tel système. Quels sont les paramètres et les différents enjeux de l'activité auxquels il doit s'ajuster ? Sa performance va dépendre en particulier de sa capacité de répondre aux besoins des collaborateurs dans leurs activités et aussi à un autre niveau, à accompagner l'entreprise à faire face à ses défis et à atteindre ses objectifs stratégiques. Il nous faudra donc identifier ces besoins vis-à-vis du système de gestion des connaissances à deux niveaux : celui des individus dans leur activité quotidienne et ceux de l'entreprise sur le plan stratégique.