Reunions decisionnelles medialisees par ordinateur en entreprise : approche interactionnelle
Institution:
Lyon 2Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The evaluation of a groupware within a consulting firm has been undertaken with an interactionism approach after experimental difficulties and relational tensions between users. This groupware was a decision making system on a commercial purpose. It has been developed on lotus notes, a written asynchronous, multi-users communication support. This system has been used for six months by twenty-one firm's consultants. The analyse was undertaken following a double level : a discourse level and an interactive one. Our experimental object was co-oriented decision making system. We also had to analyse relationships between consultants. On the discursive level, we have been describing and analysing discourses from a lexical and a morpho-syntaxical point of view. For this purpose, we have been articulating studies on talk at work and on computer mediated communication. The analyse showed that users were divided between opposite constraints, procedural constraint, time constraint, efficiency constraint, system constraints. . . The interactive level of our analysis (based on the geneve model according to an interactional approach) pointed out the structural and the functional constraints of the interaction. At the same time, we could observe other constraints from the system and from the activity. The study on the relationships mediated by the system was based on the articulation of all these analyses. We also showed that relational tensions resulted from complex phenomenon. Complexe phenomenon because of this panel of constraints : coming from the system, from the activity imposing relational and linguistic behavior. Finally, the constraints resulting from these differents levels did impose contradictory users'roles (functional, argumentative, relational role occuring during the interaction). All of this led to a paralysis according to the purpose of the system : the decision making.
Abstract FR:
L'evaluation d'un collecticiel dans une societe de conseil, suite a des difficultes d'utilisation et des tensions relationnelles observees, s'est operee methodologiquement en utilisant l'approche interactionnelle. Le collecticiel experimente etait un systeme commercial oriente vers une prise de decision collective. Ce collecticiel a ete developpe sur lotus notes, support de communication ecrite, asynchrone et pluri-participants. Le systeme commercial a ete utilise sur une periode de six mois par 21 consultants. Cette analyse a ete realisee a un double niveau, niveau discursif et niveau interactif. Notre objet d'etude etant un processus de construction d'un but commun, nous avons egalement du analyser les relations interpersonnelles au sein de ce processus. Au niveau discursif, ont ete decrites et analysees les caracteristiques lexicales et morpho-syntaxiques des ecrits en articulant les recherches faites sur les ecrits professionnels et sur les ecrits mediatises par ordinateurs. Ces manifestations linguistiques ont rendu compte des contraintes antagonistes pesant sur les utilisateurs, contrainte des procedures, contrainte de temps, contrainte d'efficacite, contrainte inherente au cadre spatio-temporel et social pose par l'outil. Au niveau interactif, ont ete etudiees les contraintes se manifestant dans l'organisation fonctionnelle et structurale des echanges, contraintes issues a la fois des caracteristiques intrinseques du systeme et de l'activite etudiee. L'articulation de ces differentes analyses a servi de base a une etude des relations interpersonnelles via le systeme. Nous avons ainsi montre que l'apparente tension dans les relations mediatisees etait la resultante d'un phenomene complexe. Phenomene complexe, car il s'agissait d'une articulation d'un ensemble de contraintes issues d'un type d'activite professionnelle qui impose un certain comportement langagier et relationnel, de l'objectif alloue au systeme et des capacites intrinseques de ce dernier. Il a ete enfin montre que ces contraintes de differents niveaux imposaient des roles contradictoires aux acteurs (roles fonctionnels, relationnels et argumentatifs) les conduisant a une paralysie au regard de l'objectif : la prise de decision.