Pilotage d'un centre de tri du courrier : vers une approche intégrée des systèmes d'information, de la gestion de production et du contrôle de gestion
Institution:
Paris 1Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
Information systems, operations management and management control problems can be encountered while controlling make-to-order production systems whose demand is heavily random. Requirements for reactivity , flexi- bility and efficiency are linked to predictibility and capacity definition for these kinds of job shop. In this context, capacity definition is dependent upon the nature of the demand as weIl as operations decisions. Traditional opera- tion management and management control tools do not satisfy these require- ments. The purpose of this paper is to present a methodology for the analysis and conception of management systems that rely on simulation. The approach utilised clarifies how simulation can be used as an integration tool for both operations management and management control. This research explains what can be implemented to respond to the needs of production managers. In addition, it also details how information systems must be conceived in order to provide the relevant information for such implementation.
Abstract FR:
Le pilotage des systèmes productifs travaillant à la commande et dont la charge de travail est fortement aléatoire, nous confronte à plusieurs problématiques tant du point de vue des systèmes d'information, que de celui de la gestion de production ou du contrôle de gestion. Pour cette classe de systèmes productifs organisés en ateliers spécialisés, les exigences de réactivité, de flexibilité et d'efficience sont associées aux problématiques de prévisibilité et de définition de la capacité de production. Dans ce contexte, le problème de la détermination de la capacité n'est pas dissociable de celui des caractéristiques de la charge de travail, et de l'organisation retenue. Les processus de pilotage et les instrumentations traditionnelles constituent des réponses peu adaptées à la satisfaction de ces exigences. L'objet de ce travail est de proposer une méthodologie d'analyse et conception des modes de pilotage reposant sur des approches simulatoires. La démarche retenue explicite comment la simulation peut constituer un outil d'intégration des préoccupations des pilotes et des contrôleurs de gestion. Cette recherche présente les dispositifs qui peuvent être développés pour répondre aux enjeux du pilotage, et précise les prérequis en termes de systèmes d'information, nécessaires à l' opérationnalisation de telles instrumentations.