Diagnostic et complexité d'une approche externe à une approche d'acteurs de P. M. E
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Abstract EN:
Most of works in diagnosis derived from the first cybernetics and the first systemic. Howaver diagnosis inscribed in complexity epistemological are rare ; the diagnosis is confronted with key-questions: - the question of globalisation in front of the parcelling of the knowleges (financial diagnsosis, organisationnel diagnosis, cultural diagnosis, quality diagnosis, stategic diagnosis ; - the question issued from relations between the actor of the diagnosis (either the external consultant or the firm) and the object of his knowledge : the firm. - the question of deteminism : how integrate an unexpected event inside a diagnostic action. From these facts we elaborated and valideted two field-hypotheses. The validation of the first hypothesis took place with an external consultant and managers of firms being created. This experience showed us that the diagnosis by external approach limited the autonomy and the creativity of the firm actors. The second elaboration of the diagnosis was carried out with p. M. E. Actors ; it shows that global and permanent diagnosis lead to a creative management. From these experiences we were able to build methodological reference points in order to elaborate a global and permanent diagnosis. So we think we have brought a new conception of a diagnosis practice taking into account the complexity of the firm system.
Abstract FR:
La plupart des travaux en diagnostic d'entreprise decoulent de la premiere cybernetique ou de la premiere systemique. Cependant les diagnostics s'inscrivant dans l'epistemologie de la complexite sont rares ; le diagnostic est confronte alors aux questions-cles suivantes: - la question de la globalisation face a l'emiettement des savoirs specialises en diagnostic (diagnostic financier, diagnostic organisationnel, diagnostic culturel, diagnostic strategique, diagnostic qualite); - la question des rapports qui se nouent entre l'acteur du diagnostic (qu'il s'agisse du consultant externe ou de l'entreprise) et l'objet de la connaissance : l'entreprise elle-meme ; - la question du determinisme : comment integrer l'emergence d'un evenement imprevu dans l'action du diagnostic. A partir de ces constats nous avons elabore et valide sur le terrain deux hypotheses. La validation de la premiere a eu lieu avec un consultant externe et des dirigeants d'entreprise en phase de creation. Cette experience nous a montre que le diagnostic par l'approche externe a des limites concernant l'autonomie et la creativite des acteurs de l'entreprise. La seconde elaboration du diagnostic s'est effectuee avec des acteurs de p. M. E. ; elle a revele que le diagnostic global et permanent permet la modelisation de la complexite du systeme et conduit a un management inventif. A partir de ces experiences nous avons construit des reperes methodologiques permettant l'elaboration d'un diagnostic global et permanent. Ainsi nous pensons avoir apporte une nouvelle conception de la pratique d'un diagnostic en tenant compte de la complexite du systeme de l'entreprise.