Plaidoyer pour le point de vente comme élément essentiel du marketing d'une entreprise à réseau : application aux secteurs postal, bancaire et d'assurance
Institution:
Paris 1Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The retailing shop, physical support of servution process, has a very important place in development of marketin strategy of networking firms as the postoffices or the banks. These firms, who put customers in touch with suppliers about their services, meet specific difficulties in coordination by reason of the variety in the decision's places. The marketing strategy must be applicated with homogeneousness all over the retailing shops, tolerating safety margin in local specificities. The result is a synergy's search between central piloting and local action in some cases : - creation and establishment of retailing network ; - valorization by merchandising, welcome and services politics and computerization ; - substitution's effects with new technologies weakening retailing network. This thesis gives a clear indication of the importance of the retailing shop in the customers' purchising cycle and in the producers handling cycle.
Abstract FR:
Le point de vente, en tant que support physique du processus de servuction, tient une place privilégiée dans la mise en œuvre de la politique marketing des entreprises à réseau, comme la poste ou les banques. Ces entreprises, ayant pour fonction de mettre en rapport des fournisseurs et des consommateurs de couples produits/services, rencontrent des problèmes spécifiques de coordination compte-tenu de la diversité des centres de décision. La politique marketing doit s'appliquer avec homogénéité aux points de vente, tout en acceptant des marges d'adaptation aux spécificités locales. Il en résulte une recherche de synergie entre pilotage central et action locale, qui est approchée sous plusieurs angles : - celui de l'implantation du réseau de contact, - celui de sa valorisation par le marchandisage, la politique d'accueil et de service, et l'informatisation. - Celui des effets de substitution lies a l'utilisation des nouvelles technologies qui remettent en question l'utilité du point de vente. Cette recherche montre à quel degré le point de vente reste un élément fort dans le cycle d'achat par le client et de distribution pour le producteur.