Abstract FR:

Dans cette etude nous avons cherche a comprendre les consequences de l'implantation du management de la qualite totale (mqt) sur le controle organisationnel dans la siderurgica riograndense, usine du groupe gerdau, le plus grand producteur prive bresilien d'acier. Nous faisons l'hypothese que cette implantation accentuera les aspects du controle a travers la culture dans l'organisation. Le deroulement de notre travail nous a aussi amene a poser des questions sur les changements du controle bureaucratique, particulierement la possibilite d'une variation positive simultanee de la variation du controle a travers la culture. Les resultats indiquent que l'implantation du management de la qualite totale accentue les aspects etudies du controle a travers la culture, notamment en ce qui concerne la structure organisationnelle, la selection, le systeme de participation, la codification des valeurs et croyances, la surveillance des valeurs et le systeme de recompenses et reconnaissance. Neanmoins, certains aspects du controle bureaucratique ont ete accentues. A fin d'expliquer les changement qui ont eu lieu dans l'usine nous avons construit trois proposition: 1) l'accentuation de certains aspects du controle bureaucratique - comme la standardisation et la formalisation - est necessaire pour l'attenuation d'autres - le controle hierarchique; 2) le management de la qualite totale donne la sustentation culturelle qui sert a diriger les acteurs lors des actions pour lesquelles ils ont plus d'autonomie, la vision de marche qui porte le mqt etant largement son fondement; et 3) l'implantation du mqt, si elle a change le mix de controle en place dans l'organisation, a aussi opere un changement plus profond sur sa vision de monde.