Abstract FR:

Cette thèse a pour objectif d'apporter une grille d'analyse du conflit industriel dans l'entreprise, sur laquelle il est possible d'observer les effets d'interventions susceptibles d'être mises en œuvre pour traiter ce problème. La démarche comporte deux niveaux - une analyse descriptive, destinée a une meilleure compréhension du phénomène complexe qu'est le conflit industriel, et des moyens pouvant mis en œuvre pour le traiter. Le premier niveau comporte une analyse des causes du conflit industriel dans l'entreprise, et de ses manifestations couvertes et ouvertes. L'analyse des actions susceptibles d'avoir un effet sur la relation à gérer, distingue, d'une part, les actions susceptibles de favoriser une meilleure connaissance mutuelle des parties; d'autre part, celles centrées sur l'objet du conflit lui-même, en vue de sa régulation. - une méthode de diagnostic des relations industrielles, conçue pour être applicable dans toute collectivité de travail. Ce deuxième niveau traite du contrôle effectif de la gestion du facteur travail auquel une entreprise devrait recourir pour évaluer les inadéquations constatables dans ses relations industrielles internes, et la portée des moyens qu'elle a pu utiliser, pour les atténuer. Elle comporte l'utilisation d'outils spécifiques : segmentation, ratios, enquêtes,. . . L'originalité de cette méthode consiste dans une combinaison d'informations qui conduit à regarder la teneur et l'évolution des échanges entre les parties prenantes. Sur une telle base, peut alors se concevoir et se réaliser une politique de travail.