Abstract FR:

Cette recherche a pour objectif d'expliquer comment un individu reagit aux tensions de role. Se fondant sur une comprehension souple du modele de khan et al (1964) et une pre-enquete qualitative aupres de 30 responsables de formation mettant en relief le caractere delicat de ce positionnement, le travail se deploie en quatre temps. Lors du premier, une etude quantitative aupres de 311 responsables de formation met a l'epreuve un modele explicatif exploratoire regroupant six variables (conflit et ambiguite de role, implication organisationnelle, performance, satisfaction au travail et intention de partir) des consequences des tensions de role. Au-dela de la validite du modele, l'implication organisationnelle apparait comme une variable mediatrice cle dans la relation entre les tensions de role, la satisfaction au travail et l'intention de partir. La performance semble jouer le role de variable terminale. Le second temps de ce travail analyse les strategies d'ajustement au seul conflit de role dans la relation avec l'encadrement aupres de 38 responsables de formation. Les resultats font apparaitre un processus de participation negociee ou l'individu gere une proximite negociee avec son partenaire. La troisieme etape analyse les fondements des strategies. Elle se fonde sur une triangulation parfaite, l'analyse reseau et le passage du test de belbin. Il s'en degage un modele de reaction au conflit de role qui se decline en quatre profils de reaction, selon la position du responsable dans les rapports de confiance, marchand et hierarchique. Dans un dernier temps, un approfondissement-validation est realise sur une etude de cas representant l'un des profils de reaction. De nouvelles voies de recherche sont suggerees, notamment sur les strategies et leurs fondements.