Abstract FR:

Le commerce sur Internet constitue un sujet de préoccupation pour les chercheurs et les praticiens. Les ventes en détail sur les sites marchands progressent. Cependant, la perte de revenus, due à la lenteur de l'affichage des pages d'accueil des sites marchands est estimée à plus de 4 milliards de dollars. Nous posons l'hypothèse que les différents problèmes rencontrés par les consommateurs en ligne sont liés notamment à la patience. Quels sont les facteurs explicatifs du comportement du consommateur sur Internet ? Quel est le rôle de la patience dans le processus de recherche d'informations sur un site marchand ? Deux facettes de la patience du consommateur en ligne sont validées : la maîtrise de soi et la persévérance. La motivation a des effets modérateurs dans le processus de recherche d'informations pour un niveau de patience fort. La richesse en informations du site et la motivation sont identifiées comme les principaux déterminants de la patience du consommateur en ligne.