Abstract FR:

La thèse porte sur les stratégies d'adaptation aux nouvelles technologies dans les services et plus particulièrement chez les agences de voyages. La phase exploratoire de la recherche a permis de dégager la tendance vers la spécialisation chez les entreprises de services sans toutefois permettre d'en connaitre ni l'ampleur et ni les différentes formes qu'elle pourrait prendre. Un éclairage sur ces deux points a été obtenu au moyen d'une enquête postale menée auprès des agences de voyages du Québec et d'un essai de modélisation du comportement de ces entreprises d'ici 2002. Au moment de l'enquête en 1998, 80 % se disaient généralistes et 20 % spécialisées. Elles prévoyaient une situation quasi inverse d'ici 2002 ; ainsi 30 % des agences seraient généralistes et 70 % spécialisées, dont 20 % dans l'orientation fournisseurs 30 % dans l'orientation clients / produits et 20 % dans l'orientation hybride. La recherche a permis de caractériser chacune de ces orientations stratégiques et d'en dégager les implications « managériales ». La thèse se conclut sur la proposition d'un modèle d'adaptation aux nouvelles technologies dans les services illustre par une pyramide; au sommet, on retrouve, la dimension « formation » aux nouvelles technologies et à la base les dimensions « acquisition et utilisation » des technologies.