Abstract FR:

Depuis une vingtaine d'années, les entreprises d'assurances utilisent les échanges de données informatisées entre elles et les partenaires qui interviennent dans les processus de gestion. À titre d'exemple, les échanges sont nombreux, en particulier, entre les experts automobiles, les garagistes et autres prestataires impliqués dans la gestion des sinistres de la branche automobile ; l'objectif affiché par les entreprises d'assurances à l'utilisation de l'EDI était de gagner en productivité en remplaçant les gestionnaires des backs-offices par un système automatisé alimenté par les flux EDI. L'objet de cette thèse est d'analyser les résultats de l'introduction de cette technologie. Il ressort de cette thèse que : l'automatisation complète des processus de gestion n'a pas été atteinte (du fait de la diversité des cas à traiter et des multiples règles de gestion des produits d'assurance) ; le principal impact de l'introduction de l'EDI a été le formidable accroissement du nombre de données conservées dans les bases de données des entreprises d'assurances ; il ressort aussi que l'EDI a permis d'améliorer très sensiblement la qualité des informations conservées dans le système d'informations ; de plus, en introduisant l'EDI chez leurs partenaires, les entreprises d'assurances ont réussi à leur imposer une nouvelle façon de travailler plus conforme à leurs souhaits.