Abstract FR:

L'objet de cette thèse est d'explorer la problématique de l’évolution du concept de la qualité totale dans les PMI sous-traitantes des secteurs de l'automobile et de l’électrique électronique de Haute et de Basse Normandie. Il s'agit de décrire les pratiques de processus qualité mises en place par les dirigeants des entreprises, de caractériser les données du concept qualité disponibles en PMI, de relever dans quelle mesure et dans quelles circonstances les responsables les mettent en valeur dans leur travail de chef d'entreprise. Le sujet est traité en deux parties. Dans la première partie, est établi tout d'abord un état des lieux sur la perspective historique du concept de qualités ensuite sur les principales notions actuellement dominantes dans la pratique de gestion de la qualité. Dans la seconde partie, nous avons présenté les tendances actuelles des pratiques de qualité totale et leurs répercussions en terme de changements organisationnels, puis le processus à partir du modèle élaboré. L'analyse de celui-ci nous a permis de dégager les composantes importantes de la qualité totale à travers une étude empirique. Les résultats obtenus à partir de la vérification empirique du modèle proposé confirment que le concept de qualité totale semble bien répandu, et que ces enjeux sont bien perçus, autant par les entreprises du secteur industriel que par les autres PMI. En dernier lieu nous avons développé la qualité comme facteur clé de la compétitivité de l'entreprise.