Abstract FR:

La décentralisation de 1982 a attribué de nouveaux pouvoirs et de nouvelles responsabilités aux collectivités territoriales. Leurs modes de fonctionnement ont été modifiés, le marketing et la communication ont pris une place plus importante dans la gestion de ces organisations. Notre travail s'inscrit dans le cadre global d'étude de l'efficacité de la communication des collectivités territoriales. Plus précisément l'objet de cette recherche est de proposer un cadre d'analyse permettant de décrire et d'expliquer l' "attitude des citoyens par rapport à la communication des collectivités territoriales". La démarche suivie consiste à modéliser cette attitude. Le cadre conceptuel retenu s'inspire à la fois des théories de la communication, des modèles cognitifs de formation de l'attitude et de l'analyse de contenu d'entretiens réalisés auprès d'experts et de citoyens. La validation empirique repose sur le recueil de données auprès d'un échantillon de la population de la région Midi-Pyrénées. Les principaux résultats de l'étude empirique montrent la pertinence du modèle conceptuel proposé en tant qu'approche globale de l' "attitude des citoyens par rapport à la communication des collectivités territoriales". Ces résultats mettent en évidence l'importance de deux dimensions principales contribuant à la formation de l'attitude étudiée : 1) la perception globale de la communication des collectivités territoriales par les citoyens, elle-même influencée par les outils de communication développés par les collectivités territoriales, et 2) le contexte politique et local. La source émettrice de la communication (institution et élu) n'a qu'une faible influence. Les résultats permettent aussi de conclure à l'existence de variables modératrices parmi les variables socio-géo-démographiques. Il ressort enfin que l'on peut établir une typologie des individus en fonction de leurs attitudes par rapport à la communication des collectivités territoriales.