Abstract FR:

Pour comprendre les influences de la densité dans les espaces commerciaux, nous avons commencé par faire le point sur les recherches menées en marketing et en psychologie sociale. Nous avons passé en revue les effets de la densité, les variables qui modèrent ces effets et les mécanismes d'influence de la densite. Puis, nous avons présenté les principes de l'analyse transactionnelle qui permet d'intégrer les différentes approches théoriques et de conceptualiser plus finement les effets et les mécanismes d'influence de la densite. A partir d'une analyse des transactions entre l'individu et son environnement, nous avons développé un modèle dynamique selon lequel les réactions des acheteurs dans un magasin bondé dépendent de la signification qui émerge de la transaction entre l'individu et son environnement. Pour tester cette approche, nous avons effectué une étude empirique auprès de 585 acheteurs d'une grande surface. Notre recherche permet d'identifier plus précisement les effets de la densité sur les acheteurs et les mécanismes d'influence de la densité. Elle a permis de : - différencier les aspects sociaux et spatiaux de la densité et d'étudier l'impact de chacun, - de clarifier la notion d'impressions de foule, - de mettre en exergue les modes d'ajustement à la densité, - d'identifier les mécanismes d'influence de la densité, - de proposer un ensemble d'actions pour gérer efficacement la densité dans les espaces commerciaux.