La protection du consommateur d'hébergement touristique
Institution:
Paris 1Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
A person making a reservation for a hotel room, a seasonal rental, or a flat in a "timesharing "residence, is not able to examine the premises to be occupied before entering into the contract, and is therefore obliged to have confidence in the other contracting party. Recent legal measures have been adopted under community law and french law to extend such confidence by reinforcing the protection offered to consumer of tourist accomodation, prior and during the contract period. Professionals are now subject to very strict obligations to disclose information, aimed at avoiding any disappointments with the accomodation. However, such confidence is not always honoured and there are frequent cases in the tourist sector in question, of disputes arising, due to the non conformity of offers with promises made. Such disputes can sometimes be settled by appropriate extrajudicial solutions. Nonetheless, the system's effectiveness can also be judged by the pertinence of the legal means available to ensure the application of the protective measures. The person placing his confidence has a right to strict guarantees. Morally speaking, the garantees stemming from the contract and, if need be, confirmed by a legal ruling, re-establish the sacred principle of keeping one's work.
Abstract FR:
L'individu qui réserve une chambre d'hôtel, une location saisonnière, un appartement dans une résidence en multiproprieté (time-share), n'est pas en mesure, avant de contracter, d'examiner le local qu'il occupera, aussi est-il contraint de faire confiance à son cocontractant. En droit communautaire et en droit français, des dispositifs législatifs récents, sont venus prolonger cette confiance, en renforçant la protection du consommateur d'hébergement touristique, pendant la période précontractuelle et contractuelle. L'obligation d'information très stricte qui pèse désormais sur le professionnel a pour objectif d'éviter les déconvenues sur le lieu du séjour. Il arrive cependant que la confiance donnée ne soit pas honorée et des contentieux resultant de la non conformité des prestations aux promesses qui ont été faites sont fréquents dans le secteur touristique étudié. Des solutions extrajudiciaires appropriees, permettent parfois de resoudre ces litiges. Mais l'efficacite du systèmes s'évalue aussi par la pertinence des moyens judiciaires de nature à assurer l'application des dispositifs de protection. Celui qui a fait confiance a droit à stricte garantie. Sur le plan moral, cette garantie issue du contrat et le cas écheant, confirmée par une décision judiciaire, vient consacrer le principe sacré du respect de la parole donnée.