La qualité, facteur de performances socio-économiques : mythe et réalité : contribution à l'étude du développement des méthodes relatives à la qualité dans la gestion des entreprises
Institution:
Toulouse 1Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The research is concerned with the organization of human groups at work and their development dynamics based on the analysis of management patterns relating to quality. Beneath a surface consensus and an apparent unity in the methods, some differentiated practices can be observed based on the regulation of the unidentified costs and of human complexity of the organization. Individual case studies of a particular firm have enabled to reconstitute four types of behaviors among which prevails the social and human logic of quality.
Abstract FR:
Cette recherche porte sur l'organisation des ensembles humains et leur dynamique de développement à partir des modèles de gestion relatifs à la qualité. Derrière un consensus de façade et une unité apparente des méthodes, on observe des pratiques différenciées fondées sur la régulation des coûts cachés et de la complexité humaine de l'organisation. L’étude de cas d'entreprises a permis de reconstituer quatre types de comportements, parmi lesquels prédomine la logique sociale et humaine de la qualité.