Abstract FR:

Pendant longtemps, et c'est encore valable de nos jours, la conception unidimensionnelle de l'efficacité a été dominante. Elle consistait, le plus souvent, à assimiler la notion d'efficacité à celle de productivité ou de rentabilité. L'approche systémique des organisations permet un dépassement de cette perspective. Comme tout système, l'organisation est soumise à la loi d'entropie selon laquelle tout système ferme tend vers un état de désordre maximum caractérisé par une énergie libre (capable de fournir du travail) nulle. Mais l'organisation est un système ouvert, et, à ce titre, elle peut importer de l'énergie libre (néguentropie) de son environnement pour lutter contre le processus d'entropie. L'organisation peut aussi, contrairement aux systèmes ouverts, accroitre la néguentropie disponible par des moyens internes. Cependant, la lutte contre l'entropie nécessite que l'organisation satisfasse des exigences internes (d'intégration et informationnelles) et externes. Une organisation efficace est définie comme étant celle qui, pour lutter contre la loi d'entropie, satisfait au mieux les exigences internes, mais surtout, celles d'origine externe. En raison de la nature même de ces exigences et des relations entre l'organisation et son environnement, nous avons dégagé quatre caractéristiques fondamentales de l'efficacité : - c'est une notion multidimensionnelle - elle est évolutive (dynamique) - elle n'a pas un contenu universel - elle implique une relation de dépendance de l'organisation vis-à-vis de son environnement.