Les liens du sens : transformations des fonctionnements collectifs et de l'engagement subjectif au travail des guichetiers de La Poste impactés par la modernisation
Institution:
Paris 7Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
Dawn of meanings : how the professional interaction and the internalized commitment to the work place are impacted by modern redeployment of clerical functions at the French public post office "La Poste". The object of this research is to show how the clerk's professional interaction and their internalized commitment to their function are transforming under the influence of modernization processes of public services. We have performed, during almost three years, an ethnographic study within a clinical approach on a team of clerks at a post office. Focusing on the analysis of technical, social and psychological conditiond of the work activity, this study shows the subjectivation process of these employees, and over, of employees at work. The study covers three areas revealing, beyond the structural evolutions, the modifications in the perception of this modernization. Finally, we find that this modernization impacts the organization and the representation of work as well as the thorough sense of activity.
Abstract FR:
Cette recherche s'efforce de mettre à jour l'évolution des fonctionnements collectifs et l'engagement subjectif au travail des guichetiers de La Poste, sous l'effet du processus de modernisation du service public. Pour ce faire, une observation de type ethnographique et se référant au cadre d'une approche clinique a été menée durant près de trois années auprès d'une équipe de guichetiers d'un bureau de poste. En se concentrant sur l'analyse des conditions techniques, sociales et psychiques de l'activité, cette étude révèle les processus de subjectivation des agents au travail. Trois époques ponctuent les observations, et témoignent non seulement des évolutions structurelles, mais aussi des variations des formes perçues de cette modernisation. In fine, il apparaît que cette modernisation touche non seulement au cadre et à l'image du travail, mais aussi au sens profond de l'activité.