Les voyagistes du sud dans la mondialisation : le cas de RAJ (la compagnie Royal Air Jordanian)
Institution:
Université Pierre Mendès France (Grenoble)Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
The question of relations services mediated by ICT need an application development of relations service between providers and client, who is sometimes realized by real "service contracts" between services or individuals. We can then consider that the "service model" tends to grow in many types of activities, transmission and processing information, methods and knowledge, etc. The problem that we develop is that globalization and ICT impose new strategies for travel firms, including those from the South. It is through the case of Royal Jordanian Air that we will study the impact of this new situation on the services offered to clients, alliances and geographic positioning of the firm. To do so, we have sought if the opening World and the integration of ICT in services within the company RJ has forced it to adopt new strategies and economic. This thesis studies the role of the quality of supply and building confidence in the services become virtual. It also addresses the competitive aspect of the offer of a new tourist destination, based on a loyalty program, a relation of North-South partnership and strengthening the quality of services.
Abstract FR:
La question des relations de services médiatisées par les TIC demande un développement des relations fournisseurs de services et client en interne, qui est parfois matérialisé par de véritables "contrats de services" entre services ou des individus. On peut alors considérer que le "modèle de service" tend à se développer dans de multiples types d'activités, la transmission et le traitement des informations, les méthodes et les connaissances, etc. La problématique que nous développons est que la mondialisation et les TIC imposent de nouvelles stratégies commerciales aux firmes de voyages, notamment à celles des pays du Sud. C'est à travers le cas de Royal Air Jordanian que nous étudierons l'impact de ce nouveau contexte sur les services offerts à la clientèle, les alliances et les positionnements géographiques de cette firme. Pour se faire, nous avons cherché si l'ouverture mondiale et l'insertion des TIC dans les services au sein de la compagnie RJ obligent cette dernière à adopter des nouvelles stratégies commerciales et économiques. Cette thèse étudie, le rôle de la qualité de l'offre et l'instauration de la confiance dans la prestation de services devenus virtuels. Elle aborde également l'aspect concurrentiel de l'offre d'une nouvelle destination touristique, en s'appuyant sur un programme de fidélité, une relation de partenariat Nord -Sud et le renforcement de la qualité des services.