Le langage de la communication dans les services publics
Institution:
Paris 5Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
Why is the administration unable to be put through to its users? The analysis of its language was the first step of the research. Different languages have been compared: theologic language, scientific language, literary language, popular and mass language. We had to discover the qualities of these different languages and their ability to reach various public unfamiliar with this particular discipline. We rapidly noticed that administrative language was characterized, not only by its own vocabulary and a particular style, but by many practices which make the administration distant from its interlocutors, contemptuous with them, and consequently without any welcome quality. Is this statement irremediable? Or on the contrary is the administration able to get in touch with its public? Signs of its present evolution have been researched. Conditions for a better communication have been stated, namely in the context of the administrative decentralization in France. In order the administration takes a prominent part, especially at the level of national cohesion, many complicities will have to be revealed. This hope exists, it remains weak.
Abstract FR:
Pourquoi l'administration est-elle incapable d'entrer en communication avec ses usagers? L’analyse de son langage a été la première démarche de la recherche. Une comparaison a été établie entre différents langages : langage théologique, langage scientifique, langage littéraire, langage populaire et langage de masse. Il s'agissait de découvrir les qualités de ces différents langages et de leur capacité d'atteindre des publics divers, étrangers a cette discipline particulière. Il est apparu rapidement que le langage administratif se caractérisait, non seulement de par un vocabulaire propre et un style particulier, mais par un ensemble de pratiques, qui rendaient de fait l'administration distante de ses interlocuteurs, méprisante à leur égard, et donc dénuée de toute qualité d'accueil cet état de fait est-il irrémédiable, ou au contraire, l'administration est-elle capable d'entrer en relation avec son public? Les signes de son évolution présente ont été recherchés. Les conditions d'une meilleure communication ont été énoncées, notamment dans le contexte de la décentralisation administrative en France. Pour que l'administration remplisse son rôle, notamment au niveau de la cohésion nationale, nombre de complicités devront se manifester. Cet espoir existe, il demeure fragile!