Processus interactifs dans le dialogue Homme/Machine analyse des images identitaires, de la tâche et des dysfonctionnements lors d'une interrogation de base de données bibliographiques
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Abstract EN:
This linguistic study is a contribution to research on man / machine interaction in the language field. Our work relies on the analysis of experimental simulated dialogues involving a user and a manachine during a bibliographic data base inquiry. The human being asks an interface designed to help him to get the desired information ; that is the general task of the machine. This task is in practice a set of subtasks contributing to the main task and acting as a driving force. But the speaker occasionally escapes from this initial communication target and moves to a subdialogue which may generate dysfunctions. We have produced a survey and a catalogue of these dysfunctions together with processes for correction and avoidance. In this way we demonstrate that the dysfunctions can act as a contributor to the main task of the system, hence they can make the interaction successful. We also define the specific characters of this dialogue and explain how sense, identifying images (especially the construction and the representation of the interlocutor) and discursive forms management all contribute to the main objective. The results of this contribution should allow a better understanding of the interactive processes of the man / machine dialogue in order to improve the interface and optimize its tasks. This improvement requires a more efficient way to take into account current oroblems in all communication processes.
Abstract FR:
Cette étude linguistique s'inscrit dans le cadre des recherches sur l'interaction entre l'homme et la machine, par le biais du langage. Notre travail repose sur l'analyse d'un corpus de dialogues, recueilli au cours d'une simulation expérimentale, entre un utilisateur et une machine lors de l'interrogation d'une base de données bibliographiques. L'humain interroge une interface qui doit l'aider à retrouver l'information qu'il désire : c'est là la tâche générale de la machine. La notion de tâche est composée dans sa réalisation concrète de multiples sous tâches qui sous tendent la tâche générale et en sont les moteurs. Mais le locuteur s'éloigne parfois de ce premier but communicationnel et se lance alors dans un sous-dialogue qui est susceptible d'engendrer des dysfonctionnements. Nous avons dressé l'inventaire et proposé un classement de ces dysfonctionnements, ainsi que leurs procédés de réparation ou d'évitement. Nous montrons de la sorte que les dysfonctionnements peuvent intervenir en tant qu'instance permettant la reconstruction de la tâche générale du système, donc qu'ils peuvent aider à la réussite de l'interaction. Nous définissons aussi les spécificités de ce dialogue et nous montrons comment s'élaborent la construction du sens, les images identitaires (notamment la construction et la représentation de l'interlocuteur) et la gestion des formes discursives. Les résultats de ce travail doivent permettre de mieux comprendre les processus interactifs du DHM afin d'améliorer l'interface, d'affiner ses tâches. Cette amélioration passe donc par une meilleure prise en compte des dysfonctionnements présents dans toute pratique communicative.