La nécessité d'une analyse sociologique des situations de travail préalablement au recueil des connaissances et à leur formalisation dans la base de connaissance d'un système expert
Institution:
Aix-Marseille 1Disciplines:
Directors:
Abstract EN:
When a company wants to develop an expert system, several problems of methodology occur concerning the clarification of knowledge prior to its formalization. To these knowledge-acquisition difficulties is added the problem of the expert system's organizational integration. What are the consequences on work organisation and on the contents of the tasks ? As a metter of fact, in artificial intelligence, the expertise corresponds to what we call "knows", i. E. The product of an interaction between the actor, the technical plan of action and his environment, whereas knowledge as information is the condition of "knows" development. Within the context of research in collaboration with a company developping an expert system, we tried to show in what way sociology, through its methods concerning analysing work situations and technnical practices, was fully capable of providing the knowledge-engineer with useful tools for assessment, localization and description of knows.
Abstract FR:
Lorsqu'une entreprise veut développer un système expert, des problèmes méthodologiques se posent : ils concernent l'explicitation des connaissances, en amont de leur formalisation. A ces difficultés d'acquisition des connaissances, s'ajoute le problème de l'insertion organisationnelle des systèmes experts. Quelles sont les conséquences sur l'organisation du travail, sur le contenu des taches ? En fait, l'expertise recherchée en intelligence artificielle correspond à ce que nous appelons le savoir, c'est à dire le produit de l'interaction entre un acteur, des dispositifs techniques et son environnement. Alors que la connaissance, en tant qu'information, est la condition de développement de ce savoir. Dans le cadre d'une recherche en collaboration avec une entreprise développant un systeme expert, nous avons tente de montrer en quoi la sociologie, de par sa pratique concernant l'analyse des situations de travail et des pratiques techniques, était en mesure de fournir des outils d'inventaire, de localisation et de description des savoirs, utiles au cogniticien.