Abstract FR:

La transaction commerciale est une pratique sociolinguistique qui oblige les interactants a cooperer. Pour atteindre cet objectif, eviter les malentendus, et adoucir les conflits qui accompagnent les interactions en face-a-face, les acteurs de la transaction recourent aux strategies linguistiques de politesse. Elles fonctionnent comme des mecanismes d'ajustement mutuels, leur permettant de menager leurs faces respectives et d'assurer conjointement la gestion de la transaction commerciale. Or, employer "les strategies linguistiques de politesse" qui conviennent de facon a satisfaire son ou ses interlocuteurs, suppose une <<competence communicative>> egale a la <<competence linguistique>>. Une telle competence implique que les "strategies linguistiques de politesse" soient conformes aux regles linguistiques, et au code socioculturel des interactants.