Conception d'un système d'information dédié à l'estimation de la valeur des clients en téléphonie mobile prépayée
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Abstract EN:
This thesis is achieved in the field of prepaid mobile telephony. Its objective is to provide the managers of a mobile telephony operator (Bouygues Telecom) with an estimation of the customer value. The process of Knowledge Discovery in Database is the main guideline of this dissertation. The plan begins with the specificity of prepaid mobile telephony and the data acquisition system. We then detail a data analysis which enables us to obtain a homogeneous segmentation of customers. A customer churn detection step is then proposed, followed by a model of the customer crediting behavior, which enables us to draw up financial estimates of their values. The fusion of the indicators provided by the various models finally give rise to a strategic information system.
Abstract FR:
Cette thèse se situe dans le contexte de la téléphonie mobile prépayée. Elle vise à fournir aux décisionnaires d'un opérateur de téléphonie mobile (Bouygues Telecom) une estimation de la valeur de leurs clients. Le processus d'Extraction de Connaissances à partir de Données est le fil conducteur des travaux. Le plan suivi commence par la spécificité de la téléphonie mobile prépayée et le système d'acquisition des données. Nous détaillons ensuite une phase d'analyse des données qui permet d'obtenir une segmentation homogène de l'ensemble des clients. Une étape de détection de la fuite des clients à la concurrence est ensuite proposée, suivie d'un modèle du comportement de rechargement qui permet d'établir des estimations financières de leurs valeurs. Nous mettons enfin en perspective le système d'information stratégique émergeant de la fusion des indicateurs fournis par les différents modèles.