Amélioration de la performance industrielle à partir d’un processus Référent : déploiement inter entreprises de bonnes pratiques
Institution:
ChambéryDisciplines:
Directors:
Abstract EN:
Our study aims to propose a methodology and tools which facilitate the internal benchmarking. This approach aims to share good practices between two business processes. In the first chapter, we show the evolution of industrial performance. In the past, we focused on the production cost reduction and now our actions must more and more improve our business processes regarding four characteristics: a global, perennial, relevant and accelerated performance. We also explain that the present progress approaches can not simultaneously satisfy these four stakes. In the second chapter, we expose the benchmarking evolution which passed from a business process results comparison to an identification of good practices at the origin of performance. We try to define “good practice” with the help of Knowledge Management discipline and explain the difficulty for a company to identify it. We also show that the present benchmarking models, which are proposed in the literature, can not help most companies to share easily good practices. So, that' s the reason why we propose in the third chapter a methodology and tools which concerne especially three steps of benchmarking: the process description, the processes comparison and the good practices deployment. We finish the study with an application in TECUMSEH company. The fourth chapter shows an internal benchmarking between two plants regarding "Six Sigma" process
Abstract FR:
Nos travaux de recherche ont porté sur la proposition d'une méthode et d'outils permettant à une entreprise de réaliser un benchmarking interne. Rappelons que cette démarche d'amélioration de la performance vise à comparer, puis à ajuster, au besoin en l'adaptant, un processus par rapport à un processus référent. Dans le premier chapitre, nous montrons l'évolution de la problématique de l'amélioration de la performance industrielle. Jusqu'à présent, celle-ci était principalement axée sur une recherche de réduction des coûts de production. Nous montrons que la performance et son amélioration visent désormais quatre nouveaux enjeux : une performance globale, pérenne, pertinente et accélérée. Nous montrons également l'incapacité de certaines démarches d'amélioration actuelles à satisfaire simultanément ces quatre enjeux. Dans le deuxième chapitre, nous présentons l'évolution d'une démarche de benchmarking qui est passée d'une comparaison de benchmarks inter entreprises à celle d'identification des bonnes pratiques à l'origine de ces benchmarks intra ou inter entreprises. Nous tentons de mieux définir ce qu'est une bonne pratique en la positionnant par rapport à la terminologie usuelle du Knowledge Management (donnée, connaissance, savoir, savoir-faire, etc. ), montrant ainsi la difficulté pour une entreprise à défmir et, de fait, à identifier ses bonnes pratiques. Nous montrons également que les modèles de benchmarking existants et les quelques outils actuellement disponibles restent, le plus souvent, plutôt réservés aux grandes entreprises parce qu'ils nécessitent généralement des connaissances approfondies, des ressources et du temps alloué à cette démarche généralement peu disponibles dans l'entreprise. C'est ce constat de la difficulté pour les petites et moyennes entreprises à lancer et à faire aboutir une démarche de benchmarking qui nous a conduit à proposer un ensemble d'outils et de méthodes pour accompagner certaines étapes de la démarche. Ces outils et méthodes, que nous décrivons dans le troisième chapitre, concernent plus particulièrement trois phases de cette démarche à savoir: la description des processus, leur comparaison et le déploiement des bonnes pratiques identifiées via la comparaison. Enfin, le quatrième chapitre présente un exemple d'application des outils et de la méthode proposés. Cette application concerne un benchmarking interne réalisé par l'entreprise TECUMSEH et relatif au déploiement d'un processus Six Sigma du site de production de Cessieu vers celui de La Mure