Abstract FR:

Ces travaux s'interessent a la modelisation et a la simulation des systemes de production de services (sps). Pour cela, nous nous sommes fixes plusieurs objectifs. Notre premier objectif a ete d'etudier les types d'organisations qui leur sont adaptees. Nous avons opte pour une approche par processus. Sur la base de cette approche, nous avons analyse comment ameliorer la fiabilite et la performance des sps. Pour cela nous avons propose une methode de modelisation et de simulation des processus des sps (mosiser). Elle est appliquee a deux vues d'un processus que nous definissons comme suit : une premiere vue (activites) analyse un processus donne dans sa globalite et s'interesse au sequencement de ses activites. Une seconde vue (operations) analyse un processus donne dans le detail de ses activites et de ses operations et s'interesse a l'organisation des operations et au dimensionnement des ressources necessaires pour la realisation d'un processus donne. La methode est realisee en deux phases, une phase de representation de processus basee sur un outil de representation graphique (organigrammes) et une phase d'analyse du processus basee sur un outil de simulation (reseaux de petri) et sur le formalisme oriente objets (notation uml). Nous avons propose une methode pour l'integration uml/reseaux de petri de type thorn. Nous avons ensuite valide la methode en l'appliquant a un type de sps particulier, les systemes de production techniques et relationnels. Dans ce cadre, nous avons developpe des modeles reseaux de petri pour chacune des deux vues de mosiser, dans le cas ou les activites du processus etudie sont soumises a des perturbations externes et internes. Deux algorithmes ont ete developpes pour determiner l'ordonnancement des activites et des operations lorsque des preferences leur sont associees.