Abstract FR:

Les travaux présentés dans cette thèse portent sur les processus d’apprentissage des acteurs, leurs retombées et d’autres dynamiques collectives qui se développent pendant la phase de sélection d’un progiciel de gestion intégrée (ERP). La recherche pratiquée est de type ethnographique, avec une méthode d’observation – participante au sein d’une équipe chargée d’introduire un ERP dans une entreprise. En développant une description minutieuse du processus de sélection d’un ERP dans une entreprise nous présentons, d’abord, les diverses dynamiques qui vont influencer le déroulement du projet ERP étudié, telles que la co-construction des acteurs, de l’outil et de l’organisation, l’avortement de l’introduction d’un progiciel, les rapports de force entre les membres de l’équipe, les réflexions sur les nouvelles formes organisationnelles, et enfin les processus d’apprentissage des acteurs et leurs retombées. Ensuite, nous analysons les processus d’apprentissage des acteurs et leurs retombées en observant l’influence de ceux-ci sur le déroulement du projet. Nous approfondissons les origines et les retombées de ces processus. Nous montrons principalement comment, durant la phase de sélection d’un ERP, les processus d’apprentissage des acteurs sont importants et influencent tout le projet d’introduction de l’ERP, à savoir, la sélection, l’implémentation, voire la post-implémentation et les changements organisationnels de l’entreprise.