Abstract FR:

Pour ameliorer l'efficacite des actions correctives d'un systeme qualite, nous proposons dans cette these une demarche analytique en cinq etapes. Deux actions correctives industrielles sont presentees en detail puis un etat de l'art et des pratiques industrielles est realise. La demarche aborde les actions correctives sous l'ensemble de leurs aspects (techniques, organisationnels, humains) et a pour objectif d'identifier et d'eliminer les causes d'inefficacite des actions correctives. La demarche debute par l'identification des parametres de l'inefficacite et la mise en evidence des relations logiques d'influence entre ces parametres. On montre ainsi que les parametres de l'inefficacite sont organises en fonction de l'influence qu'ils exercent et subissent. Un diagnostic est ensuite effectue sur un echantillon de cent actions correctives. Il met en evidence les deficiences a l'origine de l'inefficacite de ces actions dans l'entreprise. Des solutions pour remedier a ces deficiences sont ensuite selectionnees et mises en uvre. La demarche s'acheve par la verification des resultats obtenus. A partir de la verification, un nouveau cycle est envisageable. Les resultats de l'application de la demarche a renault automation comau castres sont presentes.