Abstract FR:

Cette thèse porte sur l'évaluation de la qualité d'un système de filtrage collaboratif mis en exploitation. La qualité est fondée sur la satisfaction de l'utilisateur et de la communauté. La méthode d'évaluation EMQUSE a été proposée, comme moyen de définir un modèle de qualité précis. Elle comporte trois niveaux : la définition de la qualité, qui sert à définir les objectifs de qualité ; la définition des indicateurs permet de définir des caractéristiques mesurables ; l'exploitation du modèle de qualité propose une démarche d'instanciation du modèle générique pour l'adapter à un système particulier. L'application d'EMQUSE sur deux systèmes de filtrage, CaCofii et MovieLens, a permis d'élaborer leurs modèles de qualité respectifs et de prouver que ce sont des sous-cas du modèle générique. L'expérimentation effectuée a montré la mise en œuvre d'un tableau de bord automatique donnant des indicateurs statistiques sur la satisfaction, l'activité et l'intérêt des communautés.