Abstract FR:

L'etude combinee des discours et des pratiques autour des problemes d'information en entreprise montre comment la rationalite erigee en dogme arrive a produire des situations inextricables. A cet egard, l'exemple de l'informatique est revelateur. Dans le but de maitriser toutes les informations utilisables partout et par tous, la technologie peut accaparer les moyens de l'action et augmenter le cloisonnement de l'organisation. Le systeme devient alors si complexe que l'information risque de perdre tout lien avec l'action. Ces situations sont parfois demelees grace a l'intervention d'acteurs dont l'intelligence est tournee vers la pratique: ils stimulent une cooperation basee sur la confiance entre le pouvoir de decision et les taches d'intendance quotidienne. Ils permettent la reappropriation de la technique au service de l'action. Les tenants d'une organisation rationnelle se trouvent confrontes aux protagonistes de la negociation. Pour les premiers, les procedures et les systemes informatiques ont valeur normative. Les incessants bricolages et detournements restent invisibles ou sont condamnes s'il devient impossible de les camoufler. Pour les seconds, les bricolages sont assimiles a l'ajustement mutuel indispensable au bon deroulement de l'action. Ces pratiques alors legitimes influencent egalement l'evolution des systemes. La description des modalites pratiques dans lesquelles se combinent des savoir-faire non reductibles a des regles figees, ne doit pas cacher les couteux efforts d'attention mutuelle consentis pour parvenir a l'action collective. Combiner astucieusement les preoccupations strategiques avec les contraintes des travaux manuels de l'intendance ne se fait pas sans douleur. Accepter la relativite des points de vue rend plus performante la gestion de l'information mais oblige a prendre conscience que cette realisation reste ephemere, locale et souvent conflictuelle. Cette vision chaotique ou l'organisation evolue par petites approximations successives oblige a revoir les habituels reperes rationnels qui eux supposent un monde stable et objectivable. Est-ce un nouveau modele auquel paradoxalement les technologies participent ou s'agit-il simplement d'un passage oblige vers un nouvel ordre ?