Abstract FR:

L'amelioration de la fiabilite et de la disponibilite du processus de l'entreprise conduit a envisager des assistances aux operateurs humains afin de minimiser les difficultes rencontrees par ceux-ci au cours de leur activite de decision. C'est le domaine des outils d'aide a la decision qui doivent permettre d'apprehender de maniere rapide et fiable les informations necessaires a la prise de decision. Le probleme le plus saillant auquel est confronte le concepteur d'une aide a la decision est la difficulte a donner du sens aux aides envisagees : comprendre pourquoi la presence de l'operateur est necessaire a la bonne marche du processus et en quoi une assistance peut lui etre utile au cours de son activite reelle. Le necessaire processus d'acquisition des connaissances qui en resulte reste delicat, en raison de la complexite du domaine et du nombre d'intervenants qui doivent partager ces connaissances au cours du projet. Ces difficultes doivent etre comprises comme un probleme de maitrise d'une situation d'interaction homme-machine donnee. L'apport de notre travail a consiste essentiellement en la definition, l'application et l'evaluation d'une approche de modelisation repondant a ce besoin de maitrise d'une situation existante. L'approche proposee s'articule autour de la construction initiale d'une representation explicite de l'installation et de sa conduite, selon une vision proche de celle des operateurs. Cette representation sert alors de support de reference a l'ensemble des intervenants du projet, aussi bien pour la definition que la realisation des aides. En vue d'aboutir a un modele coherent et partage de la situation etudiee, notre approche integre trois types de modeles systemiques complementaires dans une meme demarche, vehiculant l'idee que toute situation d'interaction homme-machine peut etre percue comme un systeme et modelisee en tant que tel. Ce rapport justifie l'interet d'une telle approche de gestion des connaissances basee sur un processus de modelisation prealable de la situation et en montre la faisabilite et les potentialites, au travers de sa mise en oeuvre dans le cadre de deux projets concrets : l'un dans le domaine de l'aide a la conduite d'une installation industrielle, l'autre dans le domaine de la mise en qualite d'un laboratoire d'analyse.